BASE MANAGER VINKEVEEN

Mission

You are passionate about delivering world class customer service and you are looking to join a great team within a successful and growing business. You will be ambitious and as excited as we are to improve and grow operations and customer service.

At a glance

This is a fantastic opportunity to take the helm of our expanding Le Boat operation in Vinkeveen. You will play a key role in supporting our growth and improvement plans with responsibility for managing our people, fleet, facilities, vehicles, offices, equipment and assets. You will also be working to improve service and fleet quality for our customers whilst developing external relationships with our suppliers and 3rd parties locally.

We are seeking a strong, enthusiastic, flexible and experienced Manager with a track record of improving results and the ability to lead and implement change. Your management skills and ability will be well suited to working independently and on your own initiative.

Main Duties

  • Take responsibility for the operational and commercial performance of our business in Vinkeveen.
  • Ensure Health and Safety is at the forefront of everything we do and that base and boating operations are fully compliant with regulations and industry best practice, following company policy at all times.
  • Manage, motivate and lead the team to drive operational improvement and efficiency to support future growth plans.
  • Develop, monitor and improve upon local operating procedures and policies.
  • Take responsibility for the office, reception and base administration reviewing all systems and processes locally and supporting the Assistant Manager and Reception team with their work.
  • Take a hands on approach to the job with both office based work and practical duties including fleet and base maintenance.
  • Ensure Customer complaints and 3rd party claims are handled professionally and resolved swiftly in accordance with company guidelines and procedures.
  • Ensure supplier orders, invoices and payments are well managed keeping track of spend versus budget through tools such as the PO register
  • Prepare and submit staff planning (including call out support for customers during their cruise) and prepare payroll for submission each month.
  • Welcome customers on arrival and ensure service and information provided at check in/out and throughout the holiday is best in class.
    • Ensure boats are turned around and presented in pristine condition according to bookings.
    • Drive performance and achieve CSQ and sales targets in all areas.
    • Keep accurate records and facilitate enquiries from internal departments e.g. finance, customer relations etc
    • Account for all monies utilising company systems and in accordance with company procedures.
    • Ensure boat briefings and customer training is conducted to a high standard and that customers leave feeling confident with their boat.
    • Support customers throughout their cruise in terms of technical assistance, breakdown call outs and general tourist/boater information and advice.
  • Ensure the technical team are maintaining the fleet to the highest of standards in terms of presentation to the customer and reliability.
  • Company Objectives
    • Improve the customer experience Deliver revenue Control costs

Skills Required

  • Ambitious, enthusiastic with good management skills and experience Excellent interpersonal skills - Commercial mind-set  Excellent PC skills (PowerPoint, Word, Excel, Outlook, Teams)
  • Able to work with deadlines, targets and objectives  Able to work independently and on own initiative  - Willingness and flexibility to travel as required by the business Driving license
  • Fluent English, Dutch and/or German would be advantageous - Technical/Maintenance skills and experience would be advantageous.

Missie : Je hebt een passie voor het leveren van een uitstekende klantenbeleving en op je zoekt een leuk team binnen een succesvolle en groeiende onderneming. Je bent ambitieus en net zo enthousiast als wij zijn om onze activiteiten en klantenservice te verbeteren en te laten groeien.

Overzicht en taken : Dit is een fantastische kans om aan het roer te staan van onze groeiende Le Boat operatie in Vinkeveen.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, flexibele manager die ernaar uit kijkt de resultaten te verbeteren en het team te leiden en ondersteunen. Je bent goed in staat zelfstandig en op eigen initiatief te werken.

- Verantwoordelijkheid nemen voor de operationele en commerciële prestaties van ons bedrijf in Vinkeveen.

- Zorgdragen voor gezondheid en veiligheid. Onze activiteiten dienen te allen tijde volgens bedrijfsbeleid en de lokale regelgeving plaats te vinden.

- Managen, motiveren en leiden van het team om operationele verbetering en efficiëntie te stimuleren om toekomstige groeiplannen te ondersteunen.

- Verantwoordelijkheid dragen voor de kantoor-, receptie- en basisadministratie, alle systemen en processen ter plaatse evalueren en de het team ondersteunen bij hun werk.

- Je bent praktisch ingesteld en kan bijspringen op zowel kantoor als bij het onderhoud van de vloot.

- Ervoor zorgen dat klachten van klanten en claims van derden professioneel worden behandeld en snel worden opgelost in overeenstemming met de richtlijnen en procedures van het bedrijf.

- Ervoor zorgen dat bestellingen van leveranciers, facturen en betalingen goed worden beheerd.

- Voorbereiden en indienen personeelsplanning (inclusief call out ondersteuning voor klanten tijdens hun cruise) en voor te bereiden payroll voor indiening elke maand.

- Verwelkomen klanten bij aankomst en ervoor zorgen dat de service en informatie bij check in/out en gedurende de vakantie van topklasse is.

o Ervoor zorgen dat de boten worden klaargemaakt en gepresenteerd in uitstekende staat.

o Nauwkeurige gegevens bijhouden en vragen beantwoorden van interne afdelingen zoals financiën, klantenrelaties, enz.

o Boekhouding verzorgen/controleren met behulp van bedrijfssystemen en in overeenstemming met de bedrijfsprocedures.

o Ervoor zorgen dat de vaar- en bootuitleg aan de klanten op een hoog niveau wordt uitgevoerd zodat alle klanten met een gerust hart vertrekken met hun boot.

Ondersteunen van klanten tijdens hun vaarvakantie in termen van technische assistentie, storingen en algemene toeristische/boottocht informatie en advies.

- Ervoor zorgen dat het technische team de vloot onderhoudt volgens de bedrijfsnormen.

- Doelstellingen van het bedrijf : o Verbeteren van de klantervaring -  Inkomsten genereren - Kosten beheersen - Vereiste vaardigheden

- Ambitieus, enthousiast met goede management vaardigheden en ervaring -  Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden

- Commerciële mind-set - Uitstekende PC-vaardigheden (PowerPoint, Word, Excel, Outlook, Teams)

- In staat om te werken met deadlines, targets en doelstellingen  - In staat om zelfstandig en op eigen initiatief te werken

- Bereidheid en flexibiliteit om te reizen zoals vereist door de business - Rijbewijs - Vloeiend Engels, Nederlands en/of Duits zou een voordeel zijn

- Technische/onderhoudsvaardigheden en -ervaring zouden een voordeel zijn.

Information

  • Reference:
    BASE MANAGER VINKEVEEN
  • Location:
    Vinkeveen, Utrecht, Netherlands
  • Postcode:
    3645
  • Employment:
    Permanent
  • Salary:
    Competitive
  • Posted:
    Mon, 04 Oct 2021
  • Share:
    Share on FacebookTweetSend email
APPLY